Trocas e devoluções

Na Souldone, queremos garantir sua satisfação ao realizar uma compra em nosso site. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo legal.
• Erro no envio: Se você recebeu um item diferente do solicitado.
• Desistência ou arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado.

2. Requisitos para Solicitação

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original.
• Não apresentar sinais de uso.
• Conter todos os acessórios e manuais (se aplicável).

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [seu número], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para envio do produto.
3. Após o recebimento e análise do item, oferecemos:
   • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
   • Vale-compras no valor do pedido.
   • Reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.

4. Prazo para Processamento

• Análise do produto: Até 5 dias úteis após o recebimento.
• Reenvio de um novo produto: Em até 7 dias úteis após a aprovação.
• Reembolso: O prazo pode variar conforme o meio de pagamento:
  • Cartão de crédito: prazo depende da operadora do cartão.
  • Pix ou boleto: até 5 dias úteis.

5. Custos de Envio

• Se a devolução for por erro nosso (produto incorreto ou com defeito), arcamos com todos os custos de envio.
• No caso de arrependimento ou desistência, o cliente é responsável pelo frete de devolução.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte. Estamos à disposição para ajudar!